Política de reembolso
* En todos los pedidos realizados a partir del 1 de diciembre se admitirán cambios y devoluciones hasta el 10 de enero de 2026.
En Enan Studio deseamos que cada clienta quede plenamente satisfecha con su compra. No obstante, en caso de no ser así, se reconoce el derecho a solicitar la devolución de los artículos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para que la devolución pueda ser admitida, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, sin haber sido usado, sin signos de desgaste, en su embalaje original y acompañado de todos sus accesorios. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso. Tampoco se acepta la devolución de pendientes. Asimismo, quedan excluidos los artículos personalizados, los productos adquiridos en oferta y las tarjetas regalo.
El cliente asumirá los gastos de envío derivados de la devolución, salvo en aquellos casos en que el producto presente defectos de origen o se haya producido un error por parte de Enan Studio. Para solicitar una devolución, será necesario enviar un correo electrónico a la dirección hola@enanstudio.com indicando el número de pedido, tras lo cual se facilitarán las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá remitirse el paquete. Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se notificará al cliente la aceptación o denegación de la devolución.
No procederá en ningún caso el reembolso cuando los productos hayan sido utilizados más allá de una mera comprobación inicial de su estado, cuando no se conserven en idénticas condiciones a las de su entrega o cuando presenten daños posteriores derivados de un uso inadecuado. Del mismo modo, será requisito indispensable que los artículos devueltos se acompañen de todos sus elementos originales, incluyendo embalajes, manuales de uso, etiquetas, instrucciones y cualquier otro documento que hubiera formado parte de la entrega.
En caso de ser aprobada la devolución, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo estimado para que el importe se vea reflejado oscila entre cinco y diez días hábiles, pudiendo variar en función de la entidad bancaria del cliente. Asimismo, se recuerda la importancia de revisar los artículos en el momento de la recepción del pedido y de comunicar inmediatamente cualquier incidencia relacionada con daños, defectos o errores en el producto recibido, a fin de que Enan Studio pueda ofrecer una solución adecuada con la mayor celeridad.